Politica di Reso e Rimborso

Introduzione

La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta una delle nostre principali priorità.

Qualora l’acquisto effettuato non risponda pienamente alle tue aspettative, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

Politica di Reso

Delmerea accetta richieste di reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Il periodo di 35 giorni costituisce un servizio commerciale aggiuntivo offerto da Delmerea e non modifica né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  • essere restituito entro il termine previsto;

  • trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • essere stato utilizzato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento;

  • non presentare segni di danneggiamento, modifiche o deterioramento causati dal cliente;

  • comprendere tutti gli accessori, componenti, manuali e, ove disponibile, l’imballaggio originale.

Prima di procedere con il rimborso, ci riserviamo il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito.

Una richiesta di reso può essere rifiutata qualora il prodotto:

  • sia stato utilizzato oltre il necessario per verificarne il funzionamento;

  • presenti danni causati dall’utilizzatore;

  • risulti incompleto;

  • non soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Cambi di Prodotto

Attualmente non forniamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto, qualora rispetti le condizioni previste, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Annullamento dell’Ordine

Gli ordini possono essere annullati senza costi aggiuntivi prima della spedizione.

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.

In tale circostanza, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di reso secondo quanto previsto dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.

Ti invitiamo a contattarci tempestivamente nel caso in cui tu riceva:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un articolo con difetti;

  • un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.

Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, ti chiediamo di fornire:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • fotografie chiare del prodotto interessato.

Dopo la verifica della richiesta, potremo proporre una soluzione adeguata, che potrà includere un rimborso completo, un rimborso parziale o un’altra forma di assistenza.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, le spese di restituzione non saranno addebitate al cliente.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, contattaci tramite e-mail fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini o documentazione utile.

Valutazione della richiesta

Il nostro team procederà alla verifica delle informazioni ricevute, considerando:

  • i dettagli dell’ordine;

  • il motivo della richiesta;

  • le condizioni del prodotto;

  • l’idoneità al reso secondo la presente politica.

Dopo l’approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per procedere.

Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà effettuare la spedizione di ritorno seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o ricevuto per errore, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione dotato di tracciamento per garantire una maggiore sicurezza durante il trasporto.

Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica della conformità alle condizioni previste, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.

I rimborsi relativi all’esercizio del diritto di recesso saranno comunque effettuati entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Costi di Restituzione

Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente nei seguenti casi:

  • ripensamento sull’acquisto;

  • errore nella scelta del prodotto;

  • preferenze personali;

  • prodotto non più desiderato.

Nessun costo di restituzione sarà richiesto al cliente quando il reso riguarda:

  • prodotti difettosi;

  • prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • prodotti ricevuti diversi da quelli ordinati.

Eccezioni al Diritto di Recesso

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, il diritto di recesso può non essere esercitabile in determinati casi, tra cui:

  • prodotti realizzati su misura o personalizzati;

  • prodotti sigillati che sono stati aperti dal consumatore e che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari;

  • prodotti soggetti a rapido deterioramento;

  • contenuti digitali o servizi già iniziati con il consenso espresso del consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso o alle procedure di restituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
654 N Caballero Ave SE, Palm Bay, FL 32909, Stati Uniti

Telefono:
+1 (321) 728-4638

Email:
support@delmerea.com

Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Grazie per aver scelto Delmerea.

Ci impegniamo a garantire un’esperienza di acquisto trasparente, semplice e conforme ai diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.