Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

Politica di Reso

Accettiamo richieste di reso entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Il periodo di 35 giorni rappresenta un'estensione commerciale offerta da Delmerea e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere restituito entro il periodo previsto;
• essere nelle condizioni ricevute;
• essere stato utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• non presentare danni, modifiche o usura causati dal cliente;
• includere accessori, componenti, istruzioni e, ove possibile, la confezione originale.

Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto prima dell'approvazione del rimborso.

Il reso può essere rifiutato quando il prodotto:

• è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento;
• presenta danni causati dal cliente;
• è incompleto;
• non rispetta le condizioni previste dalla presente politica o dalla legge applicabile.

Cambi

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se desideri un prodotto differente, puoi richiedere il reso dell'articolo ricevuto, se idoneo, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Annullamento dell'Ordine

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione.

Dopo la spedizione, l'annullamento generalmente non è più possibile, ma il cliente può esercitare il diritto di reso secondo la presente politica e la normativa applicabile.

Prodotti Danneggiati o Errati

Ti invitiamo a controllare il prodotto al momento della consegna.

Contattaci immediatamente se ricevi:

• un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto difettoso;
• un articolo diverso da quello ordinato.

Invia:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare.

Dopo la verifica potremo offrire un rimborso totale, parziale o una soluzione alternativa.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati erroneamente, non verranno addebitati costi di restituzione.

Procedura per Richiedere un Reso o Rimborso

Invio della richiesta

Contattaci via e-mail indicando:

• numero ordine;
• motivo della richiesta;
• eventuali fotografie.

Verifica della richiesta

Valuteremo:

• informazioni dell'ordine;
• motivazione;
• condizioni del prodotto;
• idoneità al reso.

Dopo l'approvazione riceverai le istruzioni necessarie.

Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà organizzare la spedizione di ritorno seguendo le istruzioni ricevute.

Salvo casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Consigliamo una spedizione tracciabile.

Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

I tempi effettivi di accredito dipendono dal fornitore del pagamento o dall'istituto bancario.

Il rimborso relativo al diritto di recesso sarà comunque effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Costi di Reso

Le spese di restituzione possono essere a carico del cliente nei casi di:

• cambio idea;
• errore nell'ordine;
• preferenze personali;
• prodotto non più desiderato.

Nessun costo sarà addebitato quando il reso riguarda:

• prodotti difettosi;
• danni da trasporto;
• prodotti errati.

Eccezioni al Diritto di Recesso

Secondo la normativa italiana ed europea, il diritto di recesso può non applicarsi a:

• prodotti personalizzati;
• prodotti sigillati aperti dal consumatore per motivi igienici o sanitari;
• prodotti rapidamente deteriorabili;
• contenuti digitali o servizi iniziati con consenso espresso del consumatore, quando previsto dalla legge.

Contatti

Indirizzo: 654 N Caballero Ave SE, Palm Bay, FL 32909, Stati Uniti
Telefono: +1 (321) 728-4638        
Email: support@delmerea.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET) 

Grazie per aver scelto Delmerea.

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto trasparente, semplice e conforme ai diritti dei consumatori applicabili.