Politica di Annullamento degli Ordini
Introduzione
La nostra priorità è offrire ai clienti un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il sito Delmerea, nonché le modalità di gestione degli eventuali rimborsi.
Ti invitiamo a leggere attentamente le informazioni riportate di seguito.
Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'annullamento sarà possibile:
- l'ordine verrà annullato;
- sarà emesso un rimborso completo dell'importo pagato.
Per una gestione più rapida consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è più possibile interrompere direttamente la consegna o annullare la spedizione.
Questo perché il prodotto potrebbe essere già stato:
- preparato;
- imballato;
- consegnato al corriere.
Tuttavia, la spedizione dell'ordine non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile dopo la ricezione del prodotto.
Il cliente potrà quindi richiedere il reso e il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Come Richiedere l'Annullamento dell'Ordine
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente può contattarci tramite e-mail.
Consigliamo di utilizzare preferibilmente la comunicazione scritta tramite e-mail per consentire una gestione più precisa della richiesta.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative all'acquisto;
- motivo della richiesta, se applicabile;
- eventuali informazioni utili per identificare l'ordine.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà:
- se l'ordine è ancora in fase di elaborazione;
- se il prodotto è già stato affidato al corriere;
- se la richiesta può essere accettata.
L'approvazione dell'annullamento dipenderà esclusivamente dallo stato operativo dell'ordine.
Fase 3: Comunicazione dell'esito e rimborso
Dopo la verifica informeremo il cliente dell'esito della richiesta.
Se l'annullamento sarà approvato, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Modalità e Tempi di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base a:
- istituto bancario;
- fornitore del servizio di pagamento;
- tempi tecnici di elaborazione.
Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima della visualizzazione dell'importo sul conto del cliente.
I rimborsi relativi al diritto di recesso saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all'annullamento di un ordine, alla spedizione o ai rimborsi, puoi contattarci:
Indirizzo: 654 N Caballero Ave SE, Palm Bay, FL 32909, Stati Uniti
Telefono: +1 (321) 728-4638
Email: support@delmerea.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di annullamento in modo rapido e trasparente, garantendo il rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.